Domů » Magazín » Recenze obchodů » Temu v Česku – zkušenosti, recenze, výhody i rizika

Temu v Česku – zkušenosti, recenze, výhody i rizika

Online tržiště Temu zažívá v Česku velký nárůst popularity. Díky nízkým cenám, široké nabídce a výrazné reklamě se rychle dostalo do povědomí zákazníků. Zatímco někteří si pochvalují výhodné nákupy a rychlé doručení, jiní upozorňují na problémy s kvalitou zboží nebo složitou reklamací. Co je vlastně Temu a proč tolik láká české zákazníky? Jaké mají lidé na Temu zkušenosti s vrácením zboží? Je Temu podvod?

Temu je internetové tržiště založené v roce 2022 jako součást skupiny PDD Holdings, která stojí i za populární čínskou platformou Pinduoduo. Sídlo má v USA, zboží však pochází převážně z čínských skladů a továren. Díky tomu může nabídnout extrémně nízké ceny, což je hlavní důvod jejího rychlého rozšíření po celém světě.

Zkušenosti s Temu – co zákazníci chválí

Zkušenosti s nákupem na Temu se mezi zákazníky liší, avšak některé výhody se v jejich komentářích a recenzích pravidelně opakují. Platforma láká především ty, kteří hledají levné zboží z pohodlí domova.

Nízké ceny a široký výběr

Jednou z největších výhod, kterou lidé v recenzích na Temu uvádějí, je jednoznačně velice nízká cena produktů a obrovský výběr. Temu skutečně nabízí desetitisíce produktů – od oblečení až po elektroniku. Zboží je navíc přehledně uspořádáno do jednotlivých kategorií, takže je snadné se v tak velkém množství produktů orientovat. Pro vyhledání konkrétního výrobku je také možné použít fulltextový vyhledávač.

„Velmi výhodné ceny produktů. Široký výběr zboží pro každou příležitost.“ (Bigg.cz)

Někteří lidé v recenzích také oceňují pestrý výběr a uvádějí, že některé specifické produkty našli až právě zde. e-shopu Temu nabízí opravdu obrovské množství netradičních nebo levných drobností – zboží, které často není k dispozici v běžných českých e-shopech nebo je výrazně dražší.  Může se například jednat o nejrůznější dekorace, dárkové předměty či vychytávky z Temu. Někdy člověk do té doby ani neví, že něco takového potřebuje.

„V nabídce produktů budete jen těžko hledat nějakou chybičku. Nakoupíte zde téměř vše, co vás napadne. A i to, co by vás nikdy nenapadlo.“ (Testado.cz)

Rychlé dodání u některých produktů

Další velkou výhodou, kterou obchod Temu nabízí, je rychlé dodání zboží. Balíček přijde většinou do 14 dnů, v recenzích si však lidé velmi často chválí i mnohem dřívější dodání zásilky. Není výjimkou, že balíček dorazí již za 8 dní od objednání.

„Když jsem tam nakoupil, vše dorazilo do 8 dnů.“ (Reddit.com)

Existuje i možnost, jak doručení zásilky urychlit. E-shop Temu nabízí totiž také možnost expresního doručení, které trvá obvykle kolem 5 až 7 dní. Pro někoho může být také příjemné, že zboží často doručuje Zásilkovna.

Rychlost dodání zboží se však liší podle konkrétního dodavatele a výrobku, který si zákazník zakoupí, takže se čekání na zásilku v některých případech může trochu protáhnout. Pokud je třeba, aby balíček dorazil co nejdříve, je dobré pro jistotu zvolit expresní dopravu.

Aplikace, akční kupóny a slevy

Obchod Temu má i svou vlastní mobilní aplikaci. Nakupování zde probíhá stejně, jako na webových stránkách. Aplikace podporuje různé způsoby platby, včetně kreditních a debetních karet, a nabízí bezpečné transakce s rychlým načítáním. Dále zde uživatelé mohou sledovat stav svých objednávek v reálném čase, což jim umožňuje mít přehled o poloze zásilky a očekávaném datu doručení.

Temu shop CZ prostřednictvím aplikace pravidelně nabízí exkluzivní nabídky a slevy, což motivuje uživatele k pravidelnému nakupování a využívání výhodných cen. Díky kupónům je možné na už tak levném zboží ještě více ušetřit.

„Kupóny v aplikaci mi pravidelně chodí a dají se kombinovat s dalšími akcemi, takže je to nejlepší způsob, jak ušetřit.“ (Heureka.cz)

Používání aplikace Temu má podle některých odborníků i svá bezpečnostní rizika. V minulosti se hovořilo o možném shromažďování osobních údajů a dat o uživatelském chování. Uživatelé by měli být obezřetní při poskytování citlivých informací a zvážit, která oprávnění aplikaci poskytnou.

Zkušenosti s Temu – co zákazníky zklamalo

I přes velké množství pozitivních recenzí, někteří zákazníci s nákupem na Temu spokojeni nebyli. Nejčastěji si lidé stěžují na nízkou kvalitu zboží nebo na to, že produkty neodpovídají fotografiím. V recenzích se vyskytly i stížnosti na komplikace při reklamaci.

Nízká kvalita zboží

Nízká kvalita zboží je velmi častým terčem kritiky e-shopu Temu. Ačkoli existuje spoustu spokojených zákazníků, kteří dostali přesně to, co chtěli, v recenzích se najdou i tací, kteří jsou zklamaní. Kvalita nabízených produktů může být tedy nevyrovnaná a je dobré podívat se přímo na hodnocení konkrétního výroku či prodejce.

„Některé věci jsou fakt levné, ale kvalita tomu odpovídá. Balík dorazil v pořádku, ale co jsem si objednal, bylo skoro nepoužitelné.“ (Heureka.cz)

Zboží neodpovídá popisku

Dalším úskalím někdy mohou být fotografie či popisky produktů, které neodpovídají skutečnosti. Zboží může mít ve skutečnosti trochu odlišnou barvu, látky a střihy oblečení mohou vypadat jinak než na obrázku a někdy se dokonce mohou lišit i rozměry zboží. I když se v recenzích na Temu vyskytuje velké množství pozitivních komentářů, kde lidé píší, že zboží zcela odpovídalo popisku a fotografii, občas může po rozbalení zásilky přijít zklamání.

„Měla jsem problém s rozměry, zboží přišlo menší než v popisu. Kvalita taky nic moc, za tu cenu jsem čekala víc.“ (Zbozi.cz)

Komplikace při reklamaci a jazyková bariéra

Vrácení zboží na Temu bývá někdy složité a zdlouhavé. Někteří zákazníci hlásí, že jim zboží z Temu nedorazilo, případně dorazilo pozdě nebo poškozené. Komunikace s podporou je v takových případech někdy pomalá a nepříliš vstřícná. Někdy se reklamace může protáhnout až na několik týdnů.

„Objednal jsem set, klávesnice nefungovala… reklamace trvala týdny, pak mi poslali dobropis a peníze vrátili až po odvolání.“ (Reddit.com)

Ačkoliv je web i aplikace kompletně v češtině, komunikace se zákaznickou podporou probíhá výhradně v angličtině. Pro mnoho zákazníků to může představovat jazykovou bariéru, zvlášť v situacích, kdy je potřeba přesně a rychle vysvětlit problém.

V diskusích lidé stěžují, že při kontaktování podpory dostávají automatizované odpovědi, které nejsou vždy relevantní. Komunikace může být zdlouhavá a frustrující, protože podpora často reaguje se zpožděním nebo neřeší přímo podstatu problému.

„Chtěla jsem vrátit balíček, ale support neodpovídal. Psali jen obecné věty anglicky. Překládat to do translatoru a hádat, co po mně chtějí, bylo o nervy.“ (Emimino.cz)

Problémy při reklamaci a jazyková bariéra mohou často být důvody, proč lidé reklamaci raději vůbec neřeší a spokojí se například jen se slevovým kupónem nebo kreditem na další nákup. Jelikož se často jedná o levné zboží za pár desítek korun, není to takový problém. U dražších položek už jazyková nejasnost představuje reálné riziko ztráty peněz i času.

Je třeba poznamenat, že tyto problémy se rozhodně netýkají každého zákazníka. Obvykle bývá reklamace poměrně snadná a rychlá. Jedná se pouze o vyplnění krátkého formuláře a zaslání fotografie, která slouží jako důkaz o poškození či neodpovídajícím vzhledu produktu.

U levného zboží e-shop Temu často nabídne vrácení peněz nebo kredit na další nákup a zákazník zboží ani nemusí vracet. U dražších položek může Temu požadovat vrácení na jejich náklady, avšak často i tady nabídnou kompromis – částečné odškodnění nebo nový kus zdarma.

„Objednala jsem si nůžky, přišly zlomené, ale peníze mi vrátili hned a ani jsem to nemusela posílat zpět.“ (Facebook.cz)

Temu reklamace a vrácení zboží – zkušenosti krok za krokem

Pokud se nevyskytnou nějaké komplikace, vrácení zboží je na Temu obvykle velmi jednoduché a intuitivní. Níže je návod na reklamaci, jak postupovat krok za krokem:

1. Otevřít sekci „Vaše objednávky“ a kliknout na „Vrácení/refundace“.
2. Vybrat, které položky z nákupu je třeba reklamovat.
3. Vyplnit krátký formulář s důvodem reklamace a nahrát fotografie.
4. Potvrdit informace a přejít na další krok.
5. Vybrat způsob refundace – zda vrátit peníze na účet či využít kredit na příští nákup v e-shopu Temu.
6. Je hotovo, teď už stačí počkat na vrácení peněz či na obdržení kreditu na další nákup.

Jak dlouho trvá vrácení peněz

Pokud byla reklamace Temu schválena, peníze jsou vráceny obvykle během 7 až 14 dnů. Někdy se může stát, že přijdou již během 3 až 5 dnů, jindy to zase trvalo déle jak tři týdny. Vše závisí na konkrétním způsobu platby a rychlosti schválení reklamace obchodem Temu.

Kdy je vrácení jednoduché

Snadná a rychlá reklamace obvykle nastává v těchto případech:

• Malé levné produkty (do cca 100 Kč), kde Temu často nevyžaduje zpětné zaslání.
• Situace, kdy jsou jasné důkazy (fotky, popis problému).
• V případech běžných závad – poškození, špatná velikost, chybějící díl.

Kdy je reklamace na Temu složitější

Komplikace při reklamaci se častěji vyskytují v těchto případech:

• U dražších a speciálních produktů, kde Temu vyžaduje vrácení zboží na své náklady.
• Pokud podpora nereaguje, nebo odpovědi přicházejí jen automatizovaně.
• Když je problém s komunikací kvůli jazykové bariéře (podpora jen v angličtině).
• V případech, kdy zákazník nemá dostatečné fotodůkazy.
• Pokud z nějakého důvodu účet zákazníka na Temu zablokují (zřídka, avšak stává se).

Důležité tipy pro úspěšnou reklamaci

I když reklamace může být někdy složitější, následující tipy zajistí, že vše proběhne hladce:

• Pořídit fotodokumentaci zásilky ihned po rozbalení a uchovat si balení.
• Reklamaci zahajovat přes oficiální cestu: web nebo aplikace Temu.
• Pokud nastanou komplikace lze kontaktovat podporu.
• Při komunikaci s podporou být co nejkonkrétnější a přiložit fotografie.
• Pokud je třeba, použít spolehlivý překladač pro komunikaci s podporou.
• Pořádně si rozmyslet, zda je výhodnější nechat s vrátit peníze či využít kredit na další nákup.

Co je Temu a proč tolik láká české zákazníky?

Temu je čínské online tržiště, které nabízí širokou škálu produktů – od oblečení, kosmetiky až po elektroniku a domácí spotřebiče. To vše je zde dostupné za velmi nízké ceny. Zboží většinou pochází přímo od čínských dodavatelů, což snižuje náklady, ovšem ne vždy jde o samotné výrobce.

Popularita obchodu Temu v českém prostředí neroste pouze díky velmi atraktivním cenám, avšak svůj podíl na tom má i masivní reklamní kampaň. Společnost zaplavila internet a sociální sítě krátkými videi s lákavými nabídkami a Temu slevovými kódy, oslovila desetitisíce influencerů a navázala s nimi spolupráci.

Dalším lákadlem může být i doprava zdarma na malé objednávky, což ostatní čínské e-shopy většinou neumožňují. Výhodou je, že web i aplikace Temu jsou v češtině a ceny jsou uvedeny v korunách. Na jazykovou bariéru však můžete narazit při reklamaci zboží nebo kontaktování podpory, kde už komunikace probíhá v angličtině.

Je Temu podvod?

Slovní spojení „Temu podvod“ patří mezi často vyhledávané výrazy na internetu. Vzniká z pochopitelných důvodů – platforma nabízí podezřele levné zboží, někteří zákazníci hlásí nedoručené balíčky, kvalita je proměnlivá a reklamace ne vždy probíhají hladce. I přesto však nelze mluvit o Temu jako o plošném podvodu. Ve většině případů zákazníci své objednávky skutečně obdrží.

Problémy nastávají především při reklamaci zboží nebo žádosti o vrácení peněz. Někdy zboží dorazí poškozené, v jiné barvě nebo velikosti, než bylo uvedeno. V některých případech balíček nedorazí vůbec. Komunikace s podporou může být pomalá a výhradně v angličtině, což celou situaci komplikuje.

Objevují se i případy, kdy Temu zruší uživatelský účet. Obvykle k tomu dochází při opakovaných reklamacích nebo stížnostech. V takovém případě může uživatel přijít o přístup k historii objednávek i probíhající komunikaci. To ztěžuje možnost domoci se svých práv.

Dalším rizikem jsou falešné kopie stránek Temu, které lákají na slevy nebo výhry. Tyto podvodné verze mohou vypadat velmi věrohodně, nicméně slouží k vylákání platebních údajů.

Nákup je bezpečnější u levného zboží, kde případná ztráta neznamená větší škodu. Riziko lze snížit také důslednou kontrolou recenzí konkrétních produktů a prodejců. U každého výrobku je možné zobrazit hodnocení, počet objednávek i fotky od zákazníků. U nově přidaných položek nebo prodejců bez recenzí je riziko podstatně vyšší.

V případě potíží se doporučuje uchovat si fotky zboží i objednávky a komunikovat výhradně přes aplikaci Temu.

Platba kartou s možností chargebacku poskytuje další vrstvu ochrany – pokud zboží nedorazí nebo není možné domluvit se s podporou, může zákazník požádat banku o vrácení platby.

Temu láká svou cenovou politikou i šíří sortimentu, avšak zkušenosti ukazují, že je důležité nakupovat obezřetně. Mnohé komplikace vznikají spíše v jednotlivých případech než jako systémové selhání. Zároveň však platí, že vrácení zboží nebo řešení problému se může protáhnout a vyžaduje trpělivost

Temu recenze – shrnutí a doporučení

Temu je vhodnou volbou pro ty, kteří hledají levné drobnosti a nevadí jim případné drobné nedostatky. Hodí se zejména pro nákup různých vychytávek do domácnosti, levných doplňků, oblečení, dekorací nebo zboží na vyzkoušení, kde nevadí, že kvalita nebude stoprocentní.

Naopak se příliš nehodí pro zákazníky, kteří očekávají jistotu, rychlé vyřízení reklamace nebo komunikaci v češtině. U dražších produktů nebo dárků, kde je důležitá kvalita a spolehlivost, je nákup rizikovější.

Doporučuje se:

• objednávat spíše za menší částky, ideálně do několika set korun
• pečlivě číst recenze a kontrolovat reálné fotografie od zákazníků
• platit online kartou, aby bylo možné použít chargeback, kdyby bylo zboží poškozené či nedorazilo vůbec
• uchovávat fotky i průběhu objednávky pro případnou reklamaci

Temu nabízí velmi nízké ceny a někdy i překvapivě rychlé doručení, avšak celý nákupní proces může být složitější než u zavedených evropských e-shopů. Při správném přístupu však může posloužit jako zdroj levného zboží, které jinde není dostupné.

Publikováno: 15. 12. 2025

Michal Hardyn

Dlouhodobě se zabýváme tvorbou kvalitních článků, receptů a užitečných návodů. Klademe si za cíl srozumitelnost, poutavost a co největší přínos čtenáři. Naše návody a recepty jsou inspirací pro všechny, kdo chtějí žít zdravě a zároveň poznat svůj vnitřní svět i svět kolem sebe.

Twitter Instagram