Domů » Magazín » Temu – jak nakupovat chytře a bez obav, průvodce pro české zákazníky

Temu – jak nakupovat chytře a bez obav, průvodce pro české zákazníky

Jak nakupovat na Temu, na co dávat pozor a jak postupovat při výběru zboží na této známé platformě s levným zbožím? Článek nabízí komplexní pohled na celý proces nákupu, od registrace až po reklamaci.

Jak na to, aby nákup nebyl stresující záležitostí, nýbrž příjemným zážitkem? Je třeba znát několik jednoduchých pravidel a vědět, co e-shop Temu zákazníkům nabízí.

Co je Temu a proč je tak populární?

Je prakticky nemožné neznat pojem Temu – značka za to vděčí své výrazné až agresivní mediální kampani, která trvale probíhá. Ve stručnosti však lze Temu představit jako internetový obchod s ultra levným zbožím v často diskutabilní kvalitě.

Online globální tržiště zde propojuje zákazníky s bezpočtem nezávislých prodejců a výrobců z celého světa, přičemž se primárně jedná o asijskou platformu. Temu je známé především díky velmi nízkým cenám a širokému sortimentu, díky čemuž se v posledních letech dostalo mezi nejnavštěvovanější e-shopy v Evropě, včetně České republiky.

Součástí obchodního úspěchu je masivní nabídka, doručování do celého světa včetně široké nabídky dopravy zdarma, množství akčních nabídek nebo mobilní aplikace. Slabším místem obchodu může být až nepřehledná a zmatečná nabídka zboží od Temu, zejména pro nové uživatele, přičemž různé zkušenosti s kvalitou zboží ukazují, že je dobré nakupovat informovaně, číst recenze a nenechat se strhnout nákupní horečkou.

Cílem tohoto článku je poskytnout českým uživatelům jasný, praktický a ucelený návod, jak na Temu nakupovat a jaký postup zvolit.

Co je třeba vědět před první objednávkou?

Než zájemce započne se samotným nákupem, musí se v obchodě Temu registrovat. Registrace nezabere mnoho času a zvládne ji každý, je však třeba počítat i se zadáním některých osobních údajů. Uživatelský účet lze zřídit hned na hlavní stránce e-shopu, případně prostřednictvím mobilní aplikace.

Registrace a vytvoření účtu na Temu

Na stránce Temu je nutné v horní části vyhledat políčko Objednávky a Účet či Přihlásit se / zaregistrovat a podobně (může se lišit dle jazykové podoby stránek i dle aktuálního rozvržení webu). Okamžitě se otevře vyskakovací okno s možností registrace a zákazník si zde může zvolit, zda se zaregistruje pomocí:

• e-mailové adresy
• telefonního čísla
• účtu na Googlu
• účtu na Facebooku
• účtu na Apple ID
• jiné (dle aktuální situace)

V této části je zákazník vyzván, aby si přečetl obchodní podmínky a po jejich schválení v registraci pokračoval. V případě registrace přes e-mailovou adresu či telefon by zákazník měl mít poté možnost zvolit si pevné heslo a na určenou adresu/číslo mu dorazí kontrolní kód, který využije k dokončení registrace.

Pokud zvolil propojení s jiným účtem, stránky jej přesměrují na dané místo, kde se do již existujícího účtu přihlásí. Temu už si pak propojí požadované informace a spáruje účet se svým. Žádné další kroky pak už nebudou potřeba a zájemce může nakupovat.

Účet na Temu kromě běžného nakupování nabízí také funkce jako sledování objednávek, ukládání oblíbených položek, spravování vraceného zboží a reklamací či sběr Temu kuponů.

Stažení aplikace Temu

Druhým způsobem registrace v online obchodě je stažení mobilní aplikace do chytrého telefonu. Aplikace Temu je velmi populární na Google Play i v App Store a její stažení nezabere mnoho času. Aplikace oproti běžnému internetovému účtu slibuje exkluzivní slevy a odměny navíc, rychlejší informace a aktuality nebo i věrnostní funkce výhradně určené pro mobilní aplikaci.

Ač se nejedná o výjimku, je třeba upozornit, že aplikace Temu byla odhalena jako sběratel soukromých dat uživatele. Zákazník tak musí počítat, že některá jeho osobní data mohou být využívána či zneužívána pro reklamní účely a podobně. Pokud toto zákazník akceptuje, může mu aplikace přinést zejména rychlejší orientaci na webu. Univerzální dostupnost pak může být výhodou, avšak i rizikem – je opět myslet na finanční bezpečnost a nenakupovat zbrkle.

Temu obchod nebo Temu aplikace?

Každý uživatel si zvolí dle svých zvyklostí a preferencí.

Temu obchod online na webu	Temu aplikace
běžné slevy a kódy	exkluzivní slevy, odměny, akce, věrnostní funkce, hry
větší přehlednost	běžná přehlednost
vhodné pro detailní porovnávání produktů	vhodné pro rychlé nákupy a přehled aktualit
bez instalace, dostupné všude přes internet	potřebuje dostatečné místo v telefonu
obvyklé množství sběru dat	vyšší riziko spyware

Obecně lze soudit, že pro rychlé nakupování a sběr kuponů se spíše doporučuje aplikace, zatímco pro detailní porovnávání a větší obezřetnost při výběru produktů je pohodlnější web.

Co ještě vědět před nákupem?

Důležitou otázkou tuzemského zákazníka je možnost lokalizace do češtiny. Ačkoliv obchod funguje na platformě Temu COM a žádná vlastní platforma „Temu Czechia“ se zkratkou Temu CZ neexistuje, pro české zákazníky je dostupné kompletně v češtině (pokud nedojde k lokalizaci automaticky, do adresy je třeba zadat za „temu.com/“ doušku „cz/“) a to včetně popisků, nápovědy či košíku.

Na shopu Temu je v horní liště k dispozici obsáhlá sekce Podpory, kde mohou zákazníci dohledat odpovědi na různé otázky, a dále je na stránkách k vidění chat i telefonní číslo na zákaznickou podporu s předvolbou +420, lze tedy soudit, že by měly být k dispozici i rady pro zákazníka v rodném jazyce.

Jazykovou skladbu webu lze měnit v horní liště vpravo a rovněž měnu (pokud již není aktualizovaná) lze nastavit na CZK, což pomáhá při kontrole cen a při reklamaci.

Temu recenze

Lokalizace je pro běžný nákup dostatečně kvalitní, nicméně popisky některých produktů mohou být nedokonale přeložené. Proto se vyplatí sledovat fotografie od skutečných uživatelů a jejich recenze Temu nákupu: pod konkrétním zbožím na samotném e-shopu je k vidění stručný diskuzní prostor, kam zákazníci píší své názory na zakoupené zboží (recenze jsou ve všech jazycích, převedené do češtiny).

Pro přehled všech recenzí je třeba zvolit pole Zobrazit všechny recenze a filtrovat podle potřeby. Často se na horních pozicích nacházejí nejpochvalnější názory, pročež se doporučuje pro zcela objektivní přehled řadit i od nižších hodnocení.

Jak najít konkrétní produkt za skvělou cenu?

Jak na procházení a výběr zboží na Temu? E-shop může na první pohled působit jako naprosto nepřehledná, obrovská aglomerace, kde nelze najít to, co je třeba, zatímco na návštěvníka útočí stovky jiného zboží a „výhodné“ kódy jej nutí k nákupu. Je pravdou, že navigace po stránkách není zcela intuitivní. Kdo však ví, co hledá, a využije patřičné filtry, měl by se úspěšně dopracovat svého cíle.

Vyhledávání na Temu a filtry

V horní liště webového vyhledávače je k dispozici vyhledávací okénko, kam lze zadat požadovaný produkt, a hned vlevo vedle je k dispozici sekce Kategorie, která pomůže zboží filtrovat. V případě konkrétní představy je vhodné požadovaný produkt zadat přímo a poté upravit výběr, při prohlížení a necíleném hledání je možné uzpůsobovat nabídku.

Po zadání konkrétního produktu je možné výběr zboží filtrovat dále. Pro příklad je uvedena nabídka při hledání plastových vánočních ozdob. Filtry zde fungují následovně:

• Zboží lze „Seřadit“ (podle prodávanosti, aktuálnosti nebo dle ceny)
• Opět je zde možnost zúžit výběr pomocí „Kategorie“
• Je zde možnost vybrat požadovanou „Barvu“
• Sekce filtru „Dovolená“ odkazuje ke zboží, které se týká konkrétních sezónních událostí
• „Materiál“ poskytuje výběr z různých typů materiálu
• „Zdroj napájení“ umožní výběr správného typu spotřebiče (pro případ svítících dekorací)
• „Příležitost“ cílí na konkrétní svátky (Vánoce, Velikonoce apod.)
• Dále je na výběr filtr „Tvar“, „Téma“, „Typ“, „Obsah peří“ (alergenu) a další
• Je zde i filtr „Možnost doručení“

V případě jiného zboží, například oděvů, jsou k dispozici odlišné filtry. Vždy však platí, že správným zvolením se lze úspěšně dopracovat k co možná nejpřesnějšímu výběru požadovaného zboží. Nejužitečnějšími filtry jsou pak obecně ty, které určují kategorii, cenové rozpětí, barvy, velikosti a materiál, možnost doručení ze skladu v EU a řazení podle hvězdiček. To pomáhá najít relevantní zboží a co možná nejvíce se vyhnout nekvalitním produktům.

Čtení popisů a hodnocení, srovnání cen

Jak již bylo naznačeno, před samotným vložením zboží do Košíku je vhodné projít si podrobně detailní zákaznické názory a fotografie, popisy materiálu, parametry a rozměry (zejména u oděvů je třeba dbát na zvýšenou opatrnost, velikosti často neodpovídají evropským standardům), případně další dodatky. Kromě recenzí samotného zboží může být také užitečné sledovat prodejní historii prodávajícího a názory zákazníků na jeho zboží, podmínky vracení apod.

Filtrování zboží podle cen je pak tradičním nástrojem, jak najít finančně nejvýhodnější nabídku. Temu je pověstné svými nízkými cenami, může se však často jednat o daň za velmi nízkou či nižší kvalitu. Na diskuzních fórech lze potkat zákazníky, kteří všechno nebo většinu zakoupeného zboží nemohou použít z důvodu příliš nízké úrovně zpracování a materiálu. Vždy je proto třeba předem počítat s tím, že zboží zakoupené zde nebude výběrovým.

Ne všechny nabídky zdánlivě stejných produktů musí být nutně stejně výhodné. Je proto záhodno:

• porovnat produkt s nabídkou jiných prodejců na Temu (obvykle je jich více)
• zkontrolovat případné doručení z EU skladu (má odlišené podmínky od asijských skladů, zejména je rychlejší)
• ověřit, zda stejný výrobek není na jiném e-shopu s rychlejším dodáním a srovnatelnou cenou (v případě, kdy zákazník potřebuje zboží rychle)

Pokud zákazník toto všechno zná a je si vědom možné delší dodací lhůty i podmíněné kvality, bude spokojen.

Úspory a slevy, slevové kódy Temu

Jak získat nejvýhodnější Temu kupony, jaká je sleva na Temu a kde ji hledat?

Temu pravidelně nabízí množství kuponů pro nové i stávající zákazníky. Patří mezi ně kupony spojené s aplikací Temu (na e-shopu obvykle nedostupné), kupony za samotnou registraci, slevy za účast v promo hrách či časově omezené akce (zde je třeba hlídat aktuálnost). Oblíbený je například Black Friday u Temu, který příležitostně slibuje slevy až 80 % na určité zboží.

Odměny pro nové uživatele mohou pobídnout k prvnímu většímu nakupování – nový zákazník často získá balíček uvítacích slev, časově omezené kupony či bonusy za první nákup. Tyto slevy navíc lze často kombinovat i s již zlevněnými produkty.

Slevové Temu kupony lze najít na různých místech. Ty univerzální jsou viditelné na hlavní stránce e-shopu, slevové kódy Temu spjaté s určitými produkty jsou k nalezení přímo u dotyčného zboží, některé kódy mohou hráči obdržet na svůj uživatelský profil, dále je možné objevit slevové kódy u externích partnerů, na sociálních sítích, u influencerů atd.

V Temu aplikaci lze získat kupony i prostřednictvím hraní různých her a výzev. Lze tu potkat například výzvy „sbírej body“, „sdílej s přáteli“ apod. Některé kódy jsou zasílány individuálně. Na obou místech – webovém obchodě i v aplikaci – však platí: slev může být hodně, je však důležité prověřovat a neklikat na podezřelé a neověřené odkazy.

Dokončení objednávky a platba – Bezpečnost a možnosti doručení

V ČR by Temu mělo podporovat tyto platební metody:

• platební karty (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Temu kredit
• Twisto

Obchodní podmínky Temu nejsou zcela jasné (uvedeno je „několik způsobů, které používají“), lze tedy polemizovat i o jiných způsobech, případně o změnách v možnostech platby. Pro běžný nákup by však nastíněné způsoby měly být dostačující.

Ze zmíněných prostředků je patrně nejoblíbenější platba prostřednictvím PayPal, který je považován za nejbezpečnější volbu, protože nabízí vlastní ochranu kupujícího. Tradičními prostředky jsou pak platba kartou a své místo si získávají i další platformy. Vždy je každopádně třeba myslet na bezpečnost a doporučuje se nákup přes neveřejné Wi-Fi a podobně.

Doprava a doručení

Aktuální podmínky Temu (k roku 2025) jsou výhodné zejména ve věci dopravného.

Standardní doprava je nabízena zcela zdarma u objednávek nad minimální hodnotu (obvykle 220 Kč). Zboží je v tom případě odesláno ze zahraničních, vzdálenějších skladů. Při zasílání z místních skladů v EU tato výhoda není a žádná univerzální minimální cena není stanovena.

Doba dodání se pak velmi liší co od kusu zboží. Obecně téměř vždy platí, že zboží ze skladů mimo EU putuje k zákazníkovi podstatně déle.

• zpracování trvá asi 1–3 dny
• průměrná doba doručení je 7–14 dní, může být ovlivněno různými okolnostmi, počasím apod.
• vždy je třeba počítat s prodlevami

Samo Temu vstřícně informuje, že pokud došlo k problému, například je zásilka označena jako doručená, avšak zákazník ji neobdržel, má kontaktovat zákaznickou podporu. Za velmi vysokou prodlevu při doručení nabízí i refundaci.

Temu Zásilkovna, Kliknout a vyzvednout apod.

Temu nabízí standardní dopravu za spolupráce s kurýrními a zásilkovými společnostmi – PPL, DPD, Česká pošta nebo Zásilkovna. Temu nabízí více možností a nabídka vždy závisí na aktuální nabídce a možnostech doručení do dané lokality.

Aktuálně je možné využít rovněž službu „Kliknout a vyzvednout“. V případě výběru této možnosti by mělo být zboží doručeno na partnerské místo, do výdejního boxu apod. a zákazník by poté měl mít možnost vyzvednout si jej sám.

Vracení zboží a reklamace na Temu

Ne vždy vše funguje a někdy je třeba zboží vrátit či reklamovat. Vrácení zboží na Temu nabízí dvě základní úrovně ochrany zákazníka: Zákonné 14denní odstoupení od smlouvy (právo Evropské unie) a dobrovolné vrácení do 90 dnů, které je nad rámec zákona.

1) Zákonné 14denní odstoupení

• Platí pro všechny zákazníky v EU.
• Do 14 dnů od převzetí lze odstoupit bez udání důvodu.
• Zboží je třeba odeslat do 14 dnů od podání žádosti.
• První vrácení jedné objednávky je zdarma, včetně dopravného.

2) Dobrovolné vrácení do 90 dnů

• Platí pro většinu položek.
• První vrácení z jedné objednávky je vždy zdarma.
• Při druhém vracení z téže objednávky už platí zákazník poštovné.
• U elektroniky nebo velkých spotřebičů může být lhůta jen 45–60 dnů (podle prodejce).
• Zboží musí být v původním stavu, nepoužité, nepoškozené.

Zboží nelze vrátit, pokud se jedná o hygienické produkty po otevření, software nebo média po rozbalení, zboží vyrobené na míru, produkty, které se rychle kazí apod.

Jak probíhá vrácení?

Vrácení zboží není nijak složité a při dodržení všech náležitostí by mělo probíhat bez komplikací. Jeho postup je následující:

1. Požádat o vrácení

V aplikaci → „Vaše objednávky“ → „Vrátit / refundace“.

Vyplnit důvod (pokud je třeba) a vybrat způsob vrácení.

2. Vytisknout štítek

Temu nabídne štítek pro DPD, Zásilkovnu nebo DPD Pick-up (někteří kurýři – konkrétně Zásilkovna – vytisknou štítek sami na základě dodaného kódu, někde je nutné štítek vytisknout osobně)

První vrácení je zdarma.

3. Odeslat balík

Balík odeslat do 14 dnů od podání žádosti.

4. Získat refundaci

Refundace proběhne buď na Temu kredit, nebo zpět na původní platební metodu. Obvykle do 14 dnů od přijetí balíku (často i dříve).

Pokud nastanou jakékoliv problémy, je záhodno obrátit se na zákaznickou podporu.

Temu reklamace – kdy ji použít?

Reklamace se liší od vrácení zboží tím, že se řeší v případech, kdy zboží přišlo poškozené / dorazila jiná položka / zboží neodpovídá popisu / zásilka nedorazila / a při podobných událostech. Temu nabízí ochranu zákazníka, která by měla pokrýt neodpovídající zboží, poškození během přepravy, ztracenou nebo nedoručenou zásilku i výrazně opožděné doručení.

Postup je pak obdobný jako u vrácení: v sekci objednávky se zahájí reklamace a přiloží se fotografie a popis problému. Čím podrobnější dokumentace, tím by měla reklamace probíhat lépe. Někteří prodejci (zejména u velmi levného zboží) nevyžadují vrácení zboží a zařídí refundaci i bez něj (dopravné by bylo dražší).

Zkušenosti s řešením problémů

Při zběžné prohlídce diskuzních fór a recenzí Temu lze konstatovat, že vracení zboží na Temu probíhá poměrně úspěšně a bez větších komplikací. Uživatelé nejčastěji uvádějí jako pozitivum rychlé vrácení peněz (někdy již při předání dopravci, ještě před doručením na Temu) a jednoduchý online proces.

Nejvíce stížností lze najít ohledně dlouhé doby doručení, neodpovídající kvality zboží a komplikované diskuze s podporou obchodu. Přesto je negativních názorů na diskuzních fórech poměrně málo – zda se jedná o vizitku dobře fungujícího obchodu, anebo má Temu dobře zaplacenou pozitivní reklamu, nelze říci. Na základě informací tak je možné soudit, že vracení i reklamace by měly proběhnout bez větších překážek.

Jak se vyhnout zklamání? Tipy pro chytřejší nákupy na Temu:

Temu je tržištěm s ultra levným zbožím určeným pro všechny typy zákazníků, kteří mají zájem o kvantitu a dostupné ceny. Co může překvapit a s čím je třeba počítat?

• Reálná očekávání

Temu nabízí nízké ceny, takže nelze očekávat stejnou kvalitu jako u skutečných značkových produktů. Levné výrobky mohou mít jednodušší provedení nebo kratší životnost, často pak neodpovídají oficiálním fotografiím.

• Čtení uživatelských recenzí s fotkami

Při výběru je vhodné se zaměřit na zboží, které obsahuje recenze s obrázky (skutečnou podobou produktu) a detailními popisy zkušeností, je rovněž vhodné se informovat u jiných (ideálně evropských) zákazníků, kteří už s nákupy mají zkušenosti.

• Nakupování menších objednávek

Pro nový účet se vyplatí nakoupit nejprve menší zboží, vyzkoušet kvalitu a ověřit proces doručení. Nízké ceny a obrovské množství zboží může inspirovat k nevázaným nákupům, doporučuje se však vyčkat. Po získání důvěry je možné objednávat dražší věci, ovšem u ověřených prodejců.

• Zabezpečení účtu

Jako u každého účtu, i zde je vhodné používat silné heslo, zapnout dvoufázové ověření, nenakupovat přes veřejné Wi-Fi a sledovat pohyby na platební kartě. Útoky nejsou časté, nicméně vyskytují se.

Temu pro bezpečnost v rámci sekce Podpora nabízí celý rozcestník „Centrum bezpečnosti“, kde uvádí různé způsoby ochrany účtu a platby a nabízí informace, které mají umožnit rozpoznání podvodných zpráv. Sekce je velmi podrobná a svědčí o snaze obchodu eliminovat tyto situace. Každý zákazník však musí dávat pozor sám.

Vyplatí se nákup na Temu?

Výhodou obchodu Temu jsou nízké ceny, obrovský sortiment, snadná mobilní aplikace i dlouhá 90denní lhůta na vrácení. Může se jednat o dobrou nákupní platformu, pokud zákazník nakupuje informovaně a s rozumem, sleduje recenze a profily prodejců, orientuje se v obchodních podmínkách a kontroluje doručení. Obchod a jeho smíšené zboží je vhodný primárně pro:

• zákazníky, kteří chtějí levnější alternativy
• nákup drobných domácích potřeb, doplňků, dekorací apod.
• ty, kteří jsou ochotni akceptovat nižší kvalitu u některých položek

Méně vhodné může být pro:

• nákup velmi drahých produktů
• urgentní nákupy s pevnou lhůtou
• velmi specifické produkty, kde záleží na přesné kvalitě

Výběr už je na každém osobně a každý zákazník si musí shrnout pro a proti tohoto asijského obchodu. Pokud mu e-shop nevyhovuje, nicméně prostředí tržiště je mu sympatické, může zkusit i další alternativy k Temu. Mezi nejznámější z nich patří AliExpress, Shein, Wish, eBay či Amazon EU.

FAQ: Časté otázky ohledně nákupů na Temu

1) Jak dlouho trvá dodání z Temu do ČR?

Doručení by mělo trvat 7–14 dní, podle skladu a aktuálních podmínek při přepravě. Nezřídka však dochází ke zpoždění, zejména při dodání ze vzdálených skladů.

2) Je bezpečné platit kartou na Temu?

Bezpečnost platby je průměrná, k častým problémům nedochází. Doporučuje se pečlivost, obezřetnost a platba přes soukromé připojení.

3) Mohu vrátit zboží z Temu zdarma?

Ano, první vrácení jedné objednávky je vždy zdarma, a to i v rámci 14denního odstoupení nebo 90denního dobrovolného vrácení.

4) Jak najdu slevové kódy na Temu?

Slevové kódy lze najít na hlavní stránce Temu, v mobilní aplikaci, v rámci promo akcí nebo externě. Temu jich poskytuje více, vždy je však třeba dávat pozor, aby se nejednalo o podvodné reklamy.

5) Co dělat, když mi zboží z Temu nedorazí?

V takovém případě je nutné podporu Temu, která zpravidla nabídne refundaci nebo řešení přes program ochrany nákupu.

6) Je Temu dostupné v češtině?

Ano, celý web i aplikace jsou dostatečně lokalizované do češtiny a podporují české koruny.

7) Jsou produkty na Temu kvalitní?

Kvalita se výrazně liší podle prodejce, proto je vhodné sledovat recenze a fotografie od uživatelů.